L’importance du moteur de recherche interne
Selon eConsultancy, jusqu’à 30% des visiteurs utilisent le moteur de recherche interne d’un site de e-commerce. En général, ces prospects ont des intentions d’achat supérieures, et leur taux de conversion peut être jusqu’à 5 ou 6 fois plus élevé que les visiteurs n’utilisant pas le moteur de recherche interne.
Au vu de ces chiffres, on comprend aisément l’importance de l’efficacité du moteur de recherche interne d’un site de e-commerce. Les coûts d’acquisition clients sont tels qu’il serait fort dommage de laisser partir un visiteur qui n’aurait pas trouvé réponse à sa requête dans le moteur.
Voici 15 conseils pour optimiser l’efficacité de votre moteur de recherche interne et augmenter ainsi les taux de conversion sur votre site.
Emplacement du moteur de recherche interne
Le moteur de recherche doit être intégré sur toutes les pages du site, de sorte que les visiteurs puissent l’utiliser quelle que soit la page à partir de laquelle ils sont arrivés. Le cartouche doit être mis à un endroit visible et évident pour les visiteurs. La plupart des e-commerçants placent désormais le moteur de recherche en haut de la page (dans le header), au-dessus de la barre de navigation principale. C’est devenu un emplacement quasi standard, auxquels les internautes sont maintenant habitués.
Pour éviter tout risque de confusion, ne placez pas le cartouche de recherche à côté d’une autre zone de saisie, comme l’inscription à votre newsletter par exemple.
Format du cartouche de recherche
Le format du moteur de recherche va dépendre du type de produits que vous vendez et par conséquent du type de recherches que vos clients sont susceptibles de saisir. Amazon a par exemple pris le parti de proposer une longue zone de saisie, qui permet de renseigner une marque, un modèle et un numéro de série.
Faites en sorte qu’au moins deux ou trois mots soient visibles, pour que les visiteurs voient ce qu’ils ont saisi et corrigent d’éventuelles fautes d’orthographe.
Couleur du moteur de recherche interne
Utiliser une couleur qui tranche avec le reste du site permet d’attirer davantage l’attention des visiteurs. La couleur peut se retrouver au niveau du bouton de validation, mais aussi au niveau de l’encadrement de la zone de saisie.
Wording (intitulés)
Pour le wording du bouton de validation, plusieurs choix sont possibles. Autant en choisir un engageant. « Trouver » est par exemple plus positif que « Rechercher ». Ce peut sinon être tout simplement une loupe, icône largement utilisé pour symboliser la recherche.
Le wording de l’exemple proposé dans le champ de saisie peut quant à lui orienter le visiteur dans ses recherches. Par exemple, le moteur de recherche Spartoo indique que l’on peut rechercher un article ou marque. Mais vous pouvez également préciser que l’on peut saisir une référence d’article, une ville, un code barre…
Suppression du texte
Assurez-vous que le texte affiché par défaut dans la zone de saisie disparaît lorsque le visiteur clique dedans pour entrer sa requête. Rien de plus énervant que d’avoir à effacer le texte avant de saisir le sien !
Saisie intuitive
La saisie intuitive (ou auto-complétion) permet d’aider le visiteur dans sa recherche et de le guider vers des pages de résultats pertinentes. Elle peut être simple ou avec un correcteur d’orthographe.
Gestion des catégories
Si le visiteur effectue une recherche générale (on parle dans ce cas de requête générique), il est alors préférable de le renvoyer vers la catégorie associée à sa recherche. La catégorie peut être proposée par la saisie intuitive, ou sous forme de menu déroulant intégré au cartouche de recherche, comme le fait par exemple Price Minister.
Prise en compte des fautes d’orthographe
En analysant les requêtes effectuées dans votre moteur de recherche interne, vous devriez pouvoir identifier les fautes d’orthographe récurrentes. Optimisez alors votre moteur en associant les mots incorrectement épelés à leur bonne orthographe.
Recherche par référence d’article
Si votre moteur interne gère la recherche par référence d’article : Lors de la saisie d’une référence, dirigez directement le visiteur vers la fiche produit plutôt que vers une page de résultats. Moins il y a de pages intermédiaires, mieux c’est !
Validation par la touche Entrée
Rendez possible le lancement de la recherche par la touche Entrée. C’est beaucoup plus simple que d’avoir à déplacer le curseur de la souris et cliquer sur le bouton de validation.
Gestion des recherches non associées à des produits
En analysant les logs de votre moteur de recherche interne, vous constaterez certainement qu’un certain nombre de requêtes ne sont pas associées à vos produits. Vous verrez par exemple que les visiteurs saisissent fréquemment « conditions de retour » ou « recrutement ». Aussi, assurez-vous que votre moteur interne inclut les résultats issus de vos pages de contenus, en plus de votre catalogue produits.
Page de résultats
La page de résultats de votre moteur de recherche interne est cruciale, tant sur la pertinence des résultats que dans sa présentation. Très peu d’utilisateurs effectuent une seconde recherche ; ils quittent immédiatement un site Internet s’ils n’ont pas obtenu le résultat qu’ils recherchaient.
Votre page de résultats doit être claire, avec une ergonomie bien pensée. Sa présentation peut être inspirée des pages de listes de produits de votre site (pages de catégories par exemple). Elle doit dans tous les cas inclure les éléments suivants :
- Rappel de la recherche tapée
- Nombre de résultats
- Liste des produits trouvés (titre du produit, visuel, prix et lien vers la fiche produit)
- Filtres supplémentaires : une recherche qui débouche sur trop de résultats est dissuasive. Les filtres permettent d’affiner la recherche et ainsi d’obtenir des résultats plus pertinents.
- Liste des recherches effectuées précédemment
- Cartouche de recherche (si l’utilisateur veut trouver autre chose).
Page 0 résultat
Cette page, un peu particulière, doit aussi être soigneusement réfléchie. Elle doit être conçue de manière à inciter le visiteur à effectuer une nouvelle recherche ou se rendre sur certaines pages produit. Plusieurs options sont possibles ; les unes pouvant être combinées avec les autres :
- Inviter la personne à vérifier l’orthographe de sa recherche, ou à la préciser
- Inclure des liens vers les catégories les plus visitées de votre site Internet
- Mettre en avant vos meilleures ventes
Analyse des performances de votre moteur de recherche interne
Google Analytics vous permet de paramétrer l’analyse du moteur de recherche interne de votre site Internet. Vous pouvez par exemple d’avoir accès aux données essentielles telles que le taux d’utilisation, l’étendue de la recherche (nombre de pages vues par l’internaute après avoir effectué une recherche), la précision des recherches (pourcentage des recherches ayant abouti à une autre recherche), le taux de sortie après recherche, le temps passé après recherche.
Analyse des logs de votre moteur de recherche
Les logs des moteurs de recherche internes recèlent des informations précieuses pour augmenter votre chiffre d’affaires. Pourtant, les professionnels du e-commerce ont tendance à négliger leur moteur de recherche interne. Dans une étude menée par SLI Systems portant sur 160 e-marchands, il est ressorti que presque 6 entreprises interrogées sur 10 n’utilisaient pas dans leurs programmes marketing les données issues de leur moteur de recherche interne.
Les raisons souvent évoquées sont les suivantes :
1. Mon moteur interne ne me permet pas de faire des analyses.
2. Je ne sais pas comment faire.
3. Je n’ai pas les ressources pour effectuer ces analyses.
4. Ce n’est pas une priorité.
Or, les requêtes tapées dans le moteur de recherche interne constituent l’un de vos outils les plus stratégiques :
- Les requêtes sans résultat vont vous renseigner sur ce que les visiteurs attendent de votre enseigne et vous aiguiller vers de nouvelles pistes de produits à ajouter à votre catalogue.
- Les requêtes les plus fréquentes vont vous aider à déterminer les mots clés à acheter. Vous pourrez ainsi optimiser vos campagnes Adwords et réduire les coûts d’acquisition.
- A partir des produits les plus recherchés dans votre moteur de recherche interne, vous pourrez déterminer ceux à mettre en avant sur votre page d’accueil, dans votre newsletter ou à l’occasion de campagnes de communication (searchendising).
E-commerçants, soignez donc le moteur de recherche interne de votre site Internet : son emplacement, sa présentation, la pertinence de ses résultats. Exploitez les listes des mots-clés saisis. Le taux de conversion global de votre boutique en ligne progressera forcément.
